Lieferungs- und Rückgabebedingungen

1. Versandkosten und Versand

Wir versuchen die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten und achten dabei auch auf eine möglichst umweltfreundliche Beförderung Ihrer Köstlichkeiten. Deshalb versenden wir ausschließlich klimaneutral mit mit DHL GoGreen.

• Einkauf Warenwert bis 69,90 €
  Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,95 €.
• Einkauf Warenwert ab 69,90 €
  Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!
• Versand ins europäische Ausland und die Schweiz
  Der Versand in Länder der Europäischen Union erfolgt mit den jeweils günstigsten Versandkosten der DHL. Die Kosten werden bei der Bestellung vom Shopsystem automatisch berechnet.
• Weltweiter Versand
  Beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union (nicht Schweiz! s.o.) erfolgt mit den jeweils günstigsten Versandkosten der DHL. Bitte wählen Sie in jedem Fall Vorkasse als Zahlungsart und überweisen Sie den Betrag erst, wenn wir Ihnen die tatsächlichen Versandkosten in das Empfängerland übermittelt haben!

Besonderheit bei Bestellungen aus der Schweiz

Bei Bestellungen aus der Schweiz fallen zusätzliche Kosten an, die in den angegebenen Versandkosten nicht berücksichtigt sind. Diese müssen zusätzlich vom Kunden getragen werden. In der Regel fallen Zollgebühren an deren Höhe sich nach dem Wert der bestellten Güter richtet. Diese werden dem Kunden direkt vom Zoll in Rechnung gestellt.

Evtl. können Sie die Leistungen von Dienstleistern in Anspruch nehmen, die Ihre Bestellung an der Grenze zur Schweiz entgegennehmen und sie dann innerhalb der Schweiz an Sie weiterleiten. Im Internet finden Sie zahlreiche Anbieter (Checkrobin, Jumingo, Packlink und viele mehr)

Bitte beachten Sie:

Bei größeren Weinbestellungen ab 12 Flaschen kann es sein, dass wir einen kleinen Aufschlag berechnen müssen, da wir ausschließlich in speziellen, postgeprüften Kartons versenden. Bitte melden Sie sich kurz bei uns, um die Versandkosten zu klären. Vielen Dank.

Sofern alle Artikel verfügbar sind, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-6 Werktagen.
Teillieferungen behalten wir uns vor.

---

2. Sendungsverfolgung und Zustellung

Wir versenden unsere Pakete klimaneutral mit der Deutschen Post (DHL GoGreen). Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Tracking-ID (Paketnummer), wenn Sie dem bei Ihrer Bestellung zugestimmt haben, so dass Sie den Sendungsverlauf online auf der Website der DHL einsehen können. In der Regel ist der Status der Sendung erst am nächsten Morgen abrufbar. Bei Auslandssendungen können Sie Ihre Sendung nur bis zum Bestimmungsland verfolgen.

Telefonisch erreichen Sie die DHL Servicehotline unter folgender Servicenummer: 01805-3452255 (* 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)

Übrigens:
Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin sieben Tage Zeit, Ihre Sendung in der Filiale abzuholen.

---

3. Verfügbarkeiten unserer Produkte

Bei uns bekommen Sie Spezialitäten, die nicht unbegrenzt zur Verfügung stehen und die auch einmal saisional vergriffen sein können.

Jede Produktseite zeigt Ihnen an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist. Da unsere Produkte von kleinen Herstellern kommen, kann es vorkommen, dass es mehrere Wochen dauert, bis wir Ihnen die gewünscht Leckerei wieder anbieten können. Sie haben auf der jeweiligen Produktseite die Möglichkeit, sich informieren zu lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

---

4. Artikel fehlt in der Lieferung

• Ein Grund für fehlende Artikel in Ihrer Bestellung kann sein, dass ein Artikel zwar zum Bestellzeitpunkt lieferbar war, jedoch von uns storniert werden musste. Auf Ihrem Lieferschein / Rechnung haben wir diese/n Artikel separat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei der Zahlung mit Vorkasse wurde Ihnen der Betrag automatisch gutgeschrieben. Wünschen Sie eine Überweisung, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung schriftlich (Fax, Mail, Brief) mit. Vielen Dank.
• Ein weiterer Grund kann sein, dass mehrere Pakete versendet wurden. In Ihrer Versandbestätigung sind dann mehrere Paketnummern vermerkt. Nicht immer werden alle Pakete gleichzeitig ausgeliefert.

---

5. Rücksendungen

Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Produkt(e), die zurückgegeben werden, müssen:

• original verpackt sein
• in einwandfreiem Zustand und vollständig sein (d. h. mit Accessoires, Gebrauchsinformation, Etiketten usw.)
• nicht beschmutzt oder gewaschen sein
• Außerdem muss das ordnungsgemäß ausgefüllte Widerrufsformular beigefügt sein

Bei Nichterfüllung der o. g. Rückgabebedingungen behalten wir uns das Recht vor, Ihre Retoure abzulehnen bzw. von deren Erstattung abzusehen.

BITTE BEACHTEN SIE!

Entspricht die von Ihnen retournierte Ware der von Ihnen bestellten und weißt keine Mängel auf, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen.

Weißt die Ware Mängel auf, ist die Retoure für Sie kostenfrei.

Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt bevor Sie Ware zurücksenden!
Wir senden Ihnen ein Versandlabel für die Rücksendung zu! 

Beachten Sie hierzu auch unsere AGBs § 3 (Widerrufsrecht) und § 11 (Gewährleistung). Hier können Sie nachlesen, wann eine Rücksendung möglich ist.

Retouren senden Sie bitte mit unserem Lieferschein/Rechnung an:
Thomas Göb | La Perla del Gusto
Gartenstraße 3
76676 Graben-Neudorf

Den Wert der retournierte Ware bekommen Sie von uns innerhalb weniger Tage überwiesen, sobald die Rücksendung bei uns eintrifft oder eine sonstige berechtigte Rückerstattung Ihnen von uns zugesagt wurde. Bitte teilen Sie uns hierfür unverzüglich Ihre Bankverbindung schriftlich (E-Mail, Fax oder Brief) mit. Vielen Dank.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht bei folgenden Waren nicht besteht:

• Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde (z.B. kühlpflichtige Artikel)
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

---

6. Standardversand

Ihre Bestellung verschicken wir in der Regel am nächsten Werktag, sofern alle Artikel verfügbar sind. In Stoßzeiten sowie vor Weihnachten oder Ostern kann es bis zu maximal 6 Werktagen dauern bis Ihre Sendung unser Haus verlässt. Laut unserem Logistikpartner DHL kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Aussendungen nach rechtzeitiger Abholung vom Versender am nächsten Tag beim Kunden an. Feiertage wirken sich dabei aus wie ein Sonntag.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes auf dem Postamt. Innerhalb von sieben Tagen können Sie die Sendung bei Ihrer zuständigen Postfiliale abzuholen.

Bitte beachten Sie:

Bei Zahlungen per Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen.

---

7. Expressversand

Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, können wir Ihr Paket auch mit der Versandart “Express” versenden. Bitte wählen Sie für den Expressversand die Bezahlart “Vorkasse” und stimmen Sie dies vorher mit uns ab (Tel. 07255 9000861), damit die Ware auch pünktlich ankommen kann. Wir können Ihnen dann auch sagen, welche Kosten entstehen. Vielen Dank.

Insbesondere bei einer Bestellung mit Frische-Artikeln empfehlen wir den Expressversand, da die Zustellung von DHL garantiert wird. Unser Expressversand-Service ist derzeit leider nur für Sendungen innerhalb Deutschlands möglich.

Folgende Zustellzeitfenster können Sie mit Expressversand auswählen:
1. Vormittags (8 bis 12 Uhr)
2. Abends (17 bis 22 Uhr)
3. Samstags (vor 12 Uhr)

---

8. Versand von frischen Produkten

Sollten frische Artikel, d.h. Artikel, die der Kühlung bedürfen, in Ihrer Bestellung sein, versenden wir Ihre Sendung nur von Montag – Donnerstag, damit das Paket spätestens samstags bei Ihnen eintrifft und nicht über das Wochenende liegen bleibt. Bitte sorgen Sie dafür, dass jemand da ist, der Ihr Paket entgegennehmen kann. Vielen Dank. Frische Produkte verpacken wir in spezieller Isolierfolie.

Wir empfehlen Ihnen, kühlpflichtige Waren per Express zu bestellen (s.o. Punkt 8), da die DHL bei dieser Versandart eine Zustellung am nächsten Tag bzw. zum Wunschtermin garantiert. Express-Bestellungen bedürfen der vorherigane Absprache mit uns! Wählen Sie in diesem Fall bitte die Bezahlart “Vorkasse“. Vielen Dank.

---

9. Versand ins Ausland

Erfahrungsgemäß dauert die Lieferung bis 5 – 10 Tage ab Versand, je nach Bestimmungsland. Frische Produkte werden daher nicht ins Ausland versendet. Luftgetrocknete oder geräuchtere Ware nur in den Monaten Oktober- März oder auf ausdrücklichen Wunsch. Wir verpacken die Ware in einer speziellen Isolierfolie, diese schützt sie vor Wärme oder extremer Kälte.

---

Hinweis:

Beim Versand in Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz) fallen ggf. Zollgebühren an. Bei Fragen zur Höhe der Zollgebühren wenden Sie sich an das zuständige Zollamt.

Versandkosten und Verfügkarkeit

 1. Mindestbestellwert

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert!

---

2. Versandkosten und Versand

Wir versuchen die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten und achten dabei auch auf eine möglichst umweltfreundliche Beförderung Ihrer Köstlichkeiten. Wir versenden je nach Umfang der Bestellung mit DHL, DPD, UPS, Hermes oder per Spedition.

• Einkauf Warenwert bis 69,90 €
  Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,95 €*.
  Bitte beachten Sie: Gutscheine zählen NICHT zum Warenwert!
• Einkauf Warenwert ab 69,90 €
  Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!*
  Bitte beachten Sie: Gutscheine zählen NICHT zum Warenwert!
• Versand in Länder der EU (außer Deutschland)
  Der Versand in Länder der Europäischen Union erfolgt mit den jeweils günstigsten Versandkosten der DHL für versicherte Pakete. Die Kosten werden bei der Bestellung vom Shopsystem automatisch berechnet.
• Weltweiter Versand und Versand in die Schweiz**
  Beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgt mit den jeweils günstigsten Versandkosten der DHL für versicherte Pakete. Die Kosten werden bei Ihrer Bestellung vom Shopsystem automatisch berechnet. Evtl. anfallende Zollgebühren klären Sie bitte mit dem jeweligen Zollamt Ihres Landes ab!

• Gutscheine innerhalb Deutschlands 1,90 €
  Der Versand von Gutscheinen innerhalb Deutschlands kostet 1,90 €. Wählen Sie hierzu bitte ausschließlich für Gutscheine die Versandart “Gutschein”.

Bitte beachten Sie:

> Weinbestellungen ab 12 Flaschen

Bei größeren Weinbestellungen ab 12 Flaschen kann es sein, dass wir einen kleinen Aufschlag berechnen müssen, da wir ausschließlich in speziellen, postgeprüften Kartons versenden. Bitte melden Sie sich kurz bei uns, um die Versandkosten zu klären. Vielen Dank.

> Lieferzeit/Teillieferungen

Sofern alle Artikel verfügbar sind, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-6 Werktagen. Teillieferungen behalten wir uns vor.

> Wiederholte Zustellung bei Nichtabholung

*Sollte ein Paket beim Versender zwischengelagert und von Ihnen nicht abgeholt werden, so wird es in der Regel an uns zurückgesandt. Wir senden Ihnen Ihr Paket gerne noch einmal zu, müssen jedoch auch bei ursprünglich versandkostenfreien Bestellungen hierfür die Versandkosten in Höhe von 6,95 € berechnen. In diesem Fall senden wir Ihnen einen paypal.me-Link zu.

> **Besonderheit bei Bestellungen aus der Schweiz

Bei Bestellungen aus der Schweiz fallen zusätzliche Kosten an, die in den angegebenen Versandkosten nicht berücksichtigt sind. Diese müssen zusätzlich vom Kunden getragen werden. In der Regel fallen Zollgebühren an deren Höhe sich nach dem Wert der bestellten Güter richtet. Diese werden dem Kunden direkt vom Zoll in Rechnung gestellt.

Evtl. können Sie die Leistungen von Dienstleistern in Anspruch nehmen, die Ihre Bestellung an der Grenze zur Schweiz entgegennehmen und sie dann innerhalb der Schweiz an Sie weiterleiten. Im Internet finden Sie zahlreiche Anbieter (Checkrobin, Jumingo, Packlink und viele mehr)

---

3. Sendungsverfolgung und Zustellung

Falls Sie bei Ihrer Bestellung das Feld “Sendungsverfolgung gewünscht” angewählt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-ID (Paketnummer) vom Versender (DHL), so dass Sie den Sendungsverlauf online einsehen können. In der Regel ist der Status der Sendung erst am nächsten Morgen abrufbar. Bei Auslandssendungen können Sie Ihre Sendung in der Regel nur bis zur Übergabe des deutschen Transportunternehmens an einen Transporteur im Bestimmungsland verfolgen.

ACHTUNG: Aus Datenschutzgründen dürfen wir Ihre E-Mail-Adresse nicht an die DHL weitergeben, wenn Sie diesen Feld nicht gewählt haben! Sie erhalten dann keine Informationen zur Sendungsverfolgung.

Übrigens:
Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin sieben Tage Zeit, Ihre Sendung in der Filiale abzuholen. Sollte ein Paket beim Versender zwischengelagert und von Ihnen nicht abgeholt werden, so wird es in der Regel an uns zurückgesandt. Wir senden Ihnen Ihr Paket gerne noch einmal zu, müssen jedoch auch bei ursprünglich versandkostenfreien Bestellungen hierfür die Versandkosten in Höhe von 5,95 € berechnen. In diesem Fall senden wir Ihnen ein paypal.me-Link zu.

---

4. Verfügbarkeiten unserer Produkte

Bei uns kaufen Sie Spezialitäten, die nicht unbegrenzt zur Verfügung stehen und die auch einmal saisional vergriffen sein können.

Jede Produktseite zeigt Ihnen an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist. Da unsere Produkte von kleinen Herstellern kommen, kann es vorkommen, dass es mehrere Wochen oder gar Monate dauert, bis wir Ihnen die gewünscht Leckerei wieder anbieten können. Sie haben auf der jeweiligen Produktseite die Möglichkeit, sich informieren zu lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

---

5. Artikel fehlt in der Lieferung

• Ein Grund für fehlende Artikel in Ihrer Bestellung kann sein, dass ein Artikel zwar zum Bestellzeitpunkt lieferbar war, jedoch von uns storniert werden musste. Auf Ihrem Lieferschein / Rechnung haben wir diese/n Artikel separat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei der Zahlung mit Vorkasse wurde Ihnen der Betrag automatisch gutgeschrieben. Wünschen Sie eine Überweisung, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung schriftlich (Fax, Mail, Brief) mit. Vielen Dank.
• Ein weiterer Grund kann sein, dass mehrere Pakete versendet wurden. In Ihrer Versandbestätigung sind dann mehrere Paketnummern vermerkt. Nicht immer werden alle Pakete gleichzeitig ausgeliefert.

---

6. Versand von frischen Produkten

Sollten frische Artikel, d.h. Artikel, die der Kühlung bedürfen, in Ihrer Bestellung sein, versenden wir Ihre Sendung nur von Montag – Donnerstag, damit das Paket spätestens am Samstag bei Ihnen eintrifft und nicht über das Wochenende in der Filiale liegen bleibt. Bitte sorgen Sie dafür, dass jemand da ist, der Ihr Paket entgegennehmen kann. Vielen Dank. Frische Produkte verpacken wir in spezieller Isolierfolie.

Wir empfehlen Ihnen, kühlpflichtige Waren per Express zu bestellen (s.o. Punkt 8), da die DHL bei dieser Versandart eine Zustellung am nächsten Tag bzw. zum Wunschtermin garantiert. Express-Bestellungen bedürfen der vorherigen Absprache mit uns! Wählen Sie in diesem Fall bitte die Bezahlart “Vorkasse“. Vielen Dank.

---

7. Standardversand

Bestellungen, die Sie Montag bis Freitag bis 16.00 Uhr bei uns aufgeben, verschicken wir in der Regel innerhalb von einem bis maximal fünf Arbeitstagen, sofern alle Artikel verfügbar sind. In Stoßzeiten, wie zum Beispiel an Ostern und Weihnachten kann die Bearbeitungsdauer Ihrer Bestellung in Einzelfällen auf bis zu zehn Tage ansteigen.

Laut unseren Logistikpartnern kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Aussendungen nach rechtzeitiger Abholung vom Versender am nächsten/übernächsten Tag beim Kunden an. Feiertage wirken sich dabei aus wie ein Sonntag.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes bzw. Informationen zur erneuten Zustellung. Bei der DHL können Sie Ihr Paket dann innerhalb von sieben Tagen bei Ihrer zuständigen Postfiliale abholen.

Bitte beachten Sie:

Bei Zahlungen per Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen.

---

8. Expressversand

Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, können wir Ihr Paket auch mit der Versandart “Express” versenden. Bitte wählen Sie für den Expressversand die Bezahlart “Vorkasse” und stimmen Sie dies vorher mit uns ab (Tel. 07255 9000861), damit die Ware auch pünktlich ankommen kann. Wir können Ihnen dann auch sagen, welche Kosten entstehen. Vielen Dank.

Insbesondere bei einer Bestellung mit Frische-Artikeln empfehlen wir den Expressversand, da die Zustellung von DHL garantiert wird. Unser Expressversand-Service ist derzeit leider nur für Sendungen innerhalb Deutschlands möglich.

Folgende Zustellzeitfenster können Sie mit Expressversand auswählen:
1. Vormittags (8 bis 12 Uhr)
2. Abends (17 bis 22 Uhr)
3. Samstags (vor 12 Uhr)

---

9. Versanddauer EU- und nicht EU-Länder (außer Deutschland)

Erfahrungsgemäß dauert die Lieferung bis 5 Tage ab Versand, je nach Bestimmungsland. Nach Übersee, Asien und in entlegene Regionen auch 14 Tage bis drei Wochen. Frische Produkte werden daher nicht ins Ausland versendet. Luftgetrocknete oder geräuchtere Ware nur in den Monaten Oktober- März oder auf ausdrücklichen Wunsch. Wir verpacken die Ware in einer speziellen Isolierfolie, diese schützt sie vor Wärme oder extremer Kälte.

---

10. Zollgebühren

Beim Versand in Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz) fallen ggf. Zollgebühren an. Bei Fragen zur Höhe der Zollgebühren wenden Sie sich an das zuständige Zollamt.

---

11. Rücksendungen

Entspricht die von Ihnen retournierte Ware der von Ihnen bestellten, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen. Andernfalls ist die Retoure für Sie kostenfrei – in diesem Fall senden wir Ihnen eine Paketmarke zu. Kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst vor einer Rücksendung! Beachten Sie hierzu unsere AGBs § 3 (Widerrufsrecht) und § 11 (Gewährleistung), hier können Sie nachlesen, wann eine Rücksendung möglich ist.

Retouren senden Sie bitte mit unserem Lieferschein/Rechnung an:

Thomas Göb | La Perla del Gusto
Gartenstraße 3
76676 Graben-Neudorf

Den Wert der retournierte Ware bekommen Sie von uns innerhalb weniger Tage überwiesen, sobald die Rücksendung bei uns eintrifft oder eine sonstige berechtigte Rückerstattung Ihnen von uns zugesagt wurde. Bitte teilen Sie uns hierfür unverzüglich Ihre Bankverbindung schriftlich (E-Mail, Fax oder Brief) mit. Vielen Dank.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht bei folgenden Waren nicht besteht:

• Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde (z.B. kühlpflichtige Artikel)
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bitte beachten Sie bei Rücksendung außerhalb der EU:

Im zolltechnischen Zusammenhang sind Sie bei Rücksendung oder auch bei einer Abholung durch eine Spedition der Exporteur (in diesem Falle Sie selbst) verantwortlich für die ordnungsgemäße Anmeldung der Ware. Nach einer Anmeldung der Rücksendung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde VOR Versand nach Deutschland können Sie die erneute Zahlung von Zöllen/Steuern verhindern.

Hierfür bitten wir Sie, entsprechende Informationen bei Ihrer Zollbehörde im jeweiligen Drittland einzuholen. Wir können für Versäumnisse und daraus resultierenden Extrakosten leider nicht aufkommen. Ebensowenig übernehmen wir die Versandkosten für Rücksendungen außerhalb Deutschlands.